I- Distinguer Harcèlement des autres formes de violences
Eléments de définition : apports Conseil d´Etat. Apports du consultant :
- Distinction entre violence et conflit.
- Harcèlement moral (différencier les différents types de harcèlements, individuels et organisationnels).
Illustration par plusieurs cas concrets pour identifier les différentes composantes.
- Grilles d´analyses et de décodage de ce qui est ou n´est pas du harcèlement.
- Tableau clinique du harcèlement.
Distinction entre dérives managériales et cas de harcèlements avérés.
- Identifier les erreurs managériales qui peuvent être comprises comme du harcèlement.
- Illustration par des cas.

II- Comment diagnostiquer ?
Les modalités du diagnostic :
- recueillir des informations,
- croiser les informations,
- sortir de la subjectivité et du jugement,
- rechercher l´objectivité.
Liste des différents paramètres et pistes d´action

III - Avant le harcèlement : les éléments de prévention
- Comprendre les rouages des différentes personnalités
- Insights. Présentation et apports. Appropriation.
- Incompréhension, source de tension ou de complémentarité.
- Piste de travail sur les convergences et compréhension des différences comme source de richesse.

IV- Comprendre les dysfonctionnements relationnels
- Jeux psychologiques : de la relation saine à la relation biaisée.
- Comment en sortir ?
- L´attitude responsable et efficace.

V- Du normal au pathologique : identifier les personnalités à risques
Les personnalités dites pathologiques.
Explication : différence entre névrose et psychose.
Les personnalités difficiles.
Le cas particulier de la perversion.
Apports et illustration.
Etude de cas.
Comment réagir ?

VI- Les attitudes qui permettent de prévenir les cas de harcèlement ou de les traiter.
Modalités d´écoute professionnelle :
- Aider à formuler un besoin.
- Etablir un contrat avec l´autre.
- Se protéger et sortir des situations de jeux psychologiques.
- Identifier qui a le problème.
Les comportements d´écoute et d´expression.
- Les blocages à la communication.
- Reformulation et Message « Je ».
- Exercices d´appropriation.

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