I- Comprendre les mécanismes du conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Identifier ses aspects bloquants et ses aspects positifs.
- Les différents types de conflits et leur origine.
- Autant de conflits et autant de réactions.

II - Les conflits, souvent une crise des valeurs individuelles :
- Exercice de groupe : prise de décision conflictuelle.
- Debriefing de l’exercice.
- Les moyens de gérer la situation.

III - Les conflits interpersonnels
- Mécanismes de la relation
- La part de la personnalité.
- Les personnalités dites « difficiles ».
- Comprendre les différences et les blocages et rechercher les complémentarités.

IV – Les conflits au sein du groupe :
- Mise en situation : un conflit dans un groupe.
- Pistes de résolution.
- La gestion des conflits dans les équipes.
- Les leviers du manager

V - La gestion des conflits :
- Comment gérer un conflit ? Méthodes et outils.
- Film donnant des indications sur la manière pratique et analysée pour gérer un conflit.
- Les situations rencontrées dans le travail quotidien : conflits interpersonnels, avec le client, entre services, avec la hiérarchie. Gère-t-on tous ces conflits de la même manière ?

VI - L’analyse des situations difficiles :
- Les techniques de résolution de problème.
- Etude de cas pratique.
- Mise en commun des résultats et analyse des options présentées.

VII- Les conflits organisationnels :
- La part des enjeux de chacun
- Les stratégie de pouvoir
- Le manager gère alliés et résistants.

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